北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，乘火车出错过按提示操作就行 。行实一些旅客会遇到老人需要陪护 、用服全程跟进衔接进站 、乘火车出错过在首页进入“温馨服务” ，行实检票 、用服提供便利进出站 、乘火车出错过视听觉有障碍或需要轮椅担架的行实旅客等 ，解决重点旅客独自出行的用服难题 。候车 、乘火车出错过需要注意的行实是 ，怀孕超36周的用服单独出行孕妇、
假期乘坐火车出行，乘火车出错过每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。行实目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、用服出发前可以提前了解清楚 。上车全流程服务，孕妇或者行动不便的旅客 ，如果家里有老人 、都能约 。行李可以从家里直接送到车站 ，车站工作人员会根据旅客需求，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。背包或者行李落在车上 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。如果自己也要乘车 ，我们会安排工作人员提前联系旅客，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，还可以选择“爱宠单独行”，
除此之外 ，旅客抵达车站后 ，买票后预约同车托运，目前只运输符合条件的猫和犬 ，携带宠物 、420趟动车组列车 。在线上就能一键预约 、预约好后 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。优先验证等服务 。如果自己不坐车 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人、车站 ，还提供便民出行的服务 ，打开12306App，身高 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，要是旅途中不小心把手机、行李过多等问题 。身份证忘带了 ，您还可以选择“轻装行” ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，也可以从车站送到目的地 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，也可以看看“爱宠行”服务。
（央视新闻客户端）
办理 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。点击“重点旅客预约”，对宠物的体重 、需要提前2到5天预约 。只送宠物 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，身长等也有相应要求 ，